Ведущий продакт-менеджер в команду Support Systems

Команда Support Systems развивает внутренние продукты для сотрудников поддержки и бэк-офиса: интерфейсы, инструменты для работы с расписанием и очередями тикетов, решения для автоматизации и аналитики обращений пользователей. Эти продукты помогают сервисным командам быстрее разбирать запросы, видеть потребности пользователей и эффективнее выстраивать операционные процессы.

регулярно исследовать и проверять точки роста платформенных решений и инструментов поддержки; формулировать, аргументировать и проверять гипотезы, а успешные — доводить до реализации; определять и защищать продуктовые решения и бизнес-метрики успеха; организовывать работу команды и вывод технических платформенных и продуктовых решений в тесты и продакшен; следить за качеством и устойчивостью решений, участвовать в разборе инцидентов; выстраивать прозрачную и регулярную коммуникацию с внутренними и внешними стейкхолдерами; проводить интервью с заказчиками и конечными пользователями — сотрудниками поддержки, чтобы выявлять и проверять их сложности и потребности; организовывать совместную работу дизайна, разработки, аналитики, операционных, смежных команд и стейкхолдеров.

имеете опыт запуска и развития внутренних платформ, операторских интерфейсов или инструментов для сервисных команд; управляли группой продуктов от 5 лет и развивали комплексные решения внутри корпораций; владеете навыками продуктового дискавери для внутреннего пользователя; умеете работать с операторами как с аудиторией, у которой есть рабочие паттерны, сложности и ограничения; понимаете, как устроена операционная работа в поддержке: маршрутизация, очереди, SLA, контроль качества; понимаете, как продуктовые решения влияют на операционные процессы; умеете оптимизировать бизнес-процессы; можете оценить баланс между стоимостью разработки и ценностью результата, в том числе для операционной эффективности; обладаете сильными AI-компетенциями, активно интегрируете новые инструменты в продуктовые процессы, оптимизируете рутинные задачи.

зрелая продуктовая культура: отлаженные дискавери- и деливери-процессы, решения с опорой на данные и понятные метрики; возможность развивать внутренние платформенные продукты, которые помогают сотрудникам поддержки и бэк-офиса работать быстрее и эффективнее; разнообразные задачи на стыке продукта, технологий, аналитики и операционных процессов; сильная команда, в которой принято доверять друг другу, обсуждать решения открыто и работать на общий результат; возможность внешнего и внутреннего обучения за счёт компании: курсы, тренинги, лекции, обмен опытом и менторство; гибридный формат работы; расширенная забота о здоровье: ДМС, страхование жизни, онкострахование; сервис психологической поддержки, а также финансовые, юридические и ЗОЖ-консультации для вас и ваших близких; корпоративный спорт: групповые тренировки, велбиинг-приложение; спецпредложения от партнёров и скидки на сервисы Авито: бронирование жилья, услуги продвижения, ипотечное страхование; компенсация питания.